3.11 Hướng dẫn cấu hình SAL cho Mail Templates

Bước 1: Vào phần quản trị Mail Templates

Bước 2: Lựa chọn Mail Templates cẩn chỉnh sửa và bấm "Edit"

Bước 3: Chỉnh sửa nội dung mail trong phần "Body Template"

Bước 4: Câu lệnh config thêm SAL vào Mail Temlplates

                <br/> SLA FINISH: $!{ticket.timeDetail.slaFinishTime}

                <br/> SLA RESPONSE: $!{ticket.timeDetail.slaResponseTime}

                <br/> ESTIMATE FINISH TIME: $!{ticket.timeDetail.estimatedFinishTime}

                <br/> ESTIMATE RESPONSE TIME: $!{ticket.timeDetail.estimatedResponseTime

Bước 5:  Bấm chọn "Edit" để lưu lại Template mới

==> Sau khi chỉnh sửa, Template mới sẽ tự động được áp dụng cho All process